淀川国際ハーフマラソンの記録

先日、淀川国際ハーフマラソンの完走証が届きました。

男子10kmの部に参加。

記録は、51分39秒。ネットタイムは50分09秒。


体力も落ちてきたし、そろそろ運動を始めた方がいいなと思い、今年1月からフィットネスクラブに通い始め、主にランニングマシンで走り始めて２ヵ月弱。目標としていた10kmを1時間以内で完走をクリアすることができました。

反省点もありますが…。（3月20日「淀川国際ハーフマラソンに参加」参照）


上記の「記録」というのは、スタートの合図からゴールまでのタイム。「ネットタイム」というのは、RCチップでのタイムのようです。

ネットタイムから考えると、平均で、1kmを5分くらいで走っていることになります。

普段フィットネスクラブで走っているときは、1kmを5分30秒～6分で走っているので、それを考えると早いですね。

バテるはずです…。

しかも、絶対に後半の方がペースが遅いですから、やはり前半飛ばし過ぎたと言わざるを得ません。

まぁ、けれど、記録的には満足です(^-^)


参考までに。

• 男子ハーフ（完走 2,200人／参加申込 2,744人）
• 女子ハーフ（完走 572人／参加申込 710人）
• 男子10キロ（完走 902人／参加申込 1,052人）
• 女子10キロ（完走 477人／参加申込 584人）
• ファミリー3キロ（参加申込 754人）

コールセンターの指標体系のメモ

佐伯学／寺川正浩（著）『コールセンター・マネジメント改革』から、指標体系のメモです。

①スキル指標

• オペレーター一人ひとりのスキルの状態を把握するための指標
• 応対スキルのレベルによって数値が変化
• 把握単位は個人がベース
• 「業務知識習得率」「商品知識習得率」「モニタリング・スコア」「業務改善報告件数」「ニーズキャッチ件数」など

②効率指標

• チームやセンター全体の効率的な運営状況を把握するための指標
• 効率化の度合いに応じて数値が変化
• 把握単位はチームがベース
• 「応答件数」「応答時間」「コンタクト率」「コールあたりのコスト」など

③品質指標

• チームやセンター全体の効果的な運営状況を把握するための指標
• 応対品質の度合いに応じて数値が変化
• 把握単位はチームがベース
• 「応答率」「保留率」「折電率」「自己完結率」など

④顧客指標

• チームやセンター全体の顧客獲得や顧客シェア向上を把握するための指標
• 顧客組織化の度合いに応じて数値が変化
• 把握単位はチームがベース
• 「ロイヤルカスタマー比率」「コールあたり売上高」「クロスセル率」「顧客フォロー率」「顧客維持率」「新規顧客紹介率」など

⑤経営指標

• 起業の経営的な成果達成を把握するための指標
• 直接センターが管理できない場合も多い
• センターとしての取り組み成果が現れる最終的な成果指標
• 「センター売上高」「センター利益」など

私の勤めるコールセンターでも、指標はあるが、体系化されているかどうか…。いや、体系化はされているが、それが活用できているかの方が疑問…。

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プルトニウム検出のニュースから思ったこと

仕事を終えて家に帰り、WEBでニュースを確認していたところ、驚きのニュースがありました。

福島第一原子力発電所の敷地内の土壌から、プルトニウムが検出されたというニュースです。
NHKニュース「原発敷地土壌 プルトニウム検出」（3月29日 0時10分）

福島第一原子力発電所の事故で、発電所の敷地内の土壌からプルトニウムが検出されました。東京電力によりますと、検出されたプルトニウムはごく微量で、人体に影響のあるレベルではないということです。

東京電力によりますと、２１日から２２日にかけて福島第一原子力発電所の敷地内の５か所で土壌を採取し、外部の専門機関で分析を行いました。その結果、そのうちの少なくとも２か所から今回の事故に伴って放出されたとみられるプルトニウムが検出されたということです。東京電力によりますと、検出されたプルトニウムはごく微量で、人体に影響のあるレベルではないということです。プルトニウムは、通常のウラン燃料を使った原子力発電で生成されるほか、福島第一原発の場合、３号機ではＭＯＸ燃料と呼ばれるプルトニウムを含む燃料も使用しています。プルトニウムが出す放射線は紙１枚で遮蔽することが可能ですが、肺などの臓器に取り込まれると長い間とどまり、がんなどを引き起こす可能性があるため、東京電力で調査を行っていました。東京電力は今後も引き続き、週２回、福島第一原発の敷地内の３か所で土壌のプルトニウムの調査を続けることにしています。

このニュースを読んで、疑問に思ったことが3点あります。

• プルトニウムが検出されたのは（検出されたのがわかったのは）いつのことか？
• プルトニウムが検出されるかどうかの土壌分析にはどのくらいの時間がかかるのか？
• プルトニウムが検出されたのは、どのような意味を持つのか？

これらについて、限られた情報からではありますが、考察してみたいと思います。

自己実現理論－マズローの欲求段階説

「やる気」「モチベーション」を高めるにはどうすればいいか。

近年、人材育成の話ではよく出てくる話題（？）です。

そして、「やる気」や「モチベーション（動機づけ）」を語る際に、必ず出てくるとも言っていいのが、マズローの自己実現理論（欲求段階説）です。

マズロー（Abraham Harold Maslow）は、アメリカの心理学者。マズローは、「人間は自己実現に向かって絶えず成長する生きものである」と仮定し、人間の欲求を5段階のピラミッド型の階層を提案しました。

（Wikipedia「自己実現理論」より）

欲求の5段階は、図の下から順に

1. 生理的欲求（physiological need）
2. 安全の欲求（safety need）
3. 所属と愛の欲求（social need/love and belonging）
4. 承認の欲求（esteem）
5. 自己実現の欲求（self actualization）

と名付けられています。

下位の欲求が満たされると、より上位の欲求を満たそうとするというものです。

学而第一・13「有子曰、信近於義、～」

有子曰く、信義に近ければ、言復む可し。
恭礼に近ければ、恥辱に遠ざかる。
因ること其の親を失わざれば、亦宗ぶ可し。

加地伸行氏の『論語』での訳は、

有先生の教え。約束（信）の内容が［仮に良くないとしても、］道義（義）に反するほどのものでないならば、言ったとおりにしてよい。相手への丁寧さ（恭）が［仮に馬鹿丁寧であっても、］作法に反するほどのものでなければ、丁寧にしても恥をかくわけではない。他者への依頼が［仮に度を越していたとしても、］親しむべきありかたにそうはずれていないならば、その依頼する相手への尊敬心を持ち続け、お願いせよ。

一方、斉藤孝氏の『現代語訳　論語』では、

有子がいった。
「約束を守る<信>の心が<義>の精神に沿っていれば、約束を履行できる。丁重に人に接する<恭>の心は、<礼>に沿えば人から軽んじられにくい。人に頼るときは、親しむべき人をまちがえなければ、うまくいく。」

最後の一文の解釈が分かれているようです。

加地伸行氏の『論語』には、次のような脚注があります。

「因」を姻族（配偶者側の一族）、「親」を親族（宗族。自分側の一族）とし、宗族は助け頼りあうが、姻族といえどもしたしむべきありかたを失わないかぎり、助け頼りあうとする（鄭玄）、あるいは「可宗」を「そういうりっぱな人は<宗>一族の長たるべきである」とする『逢原』説もある。

ともあります。
（注：「鄭玄」…鄭玄『論語鄭氏注』、「逢原」…中井履軒『論語逢原』）

以下、漢文や論語の知識がない、私の勝手な考えの記録です…。