Marcus Buckingham & Donald O. Clifton "Now, Discover Your Strengths"
ツイッター上で『ストレングス・ファインダー』の話が出ていたので、久しぶりに自分の資質部分を読み返してみました。
この本は、優れたパフォーマンスを生み出す34の資質から、自分が特に優れていると思われる５つの資質を見つけ出し、それらを活かしていくことで自分の強みを伸ばしていこう、というものです。
なお、この本には個別にIDが付いていて、サイト上で質問に答えることにより、5つの資質を見つけ出すことができます。
34の資質は以下の通り。
アレンジ／運命志向／回復志向／学習欲／活発性／共感性／競争性／規律制／原点志向／公平性／個別化／コミュニケーション／最上志向／自我／自己確信／社交性／収集心／指令性／慎重さ／信念／親密性／成長促進／責任感／戦略性／達成欲／着想／調和性／適応性／内省／分析思考／包含／ポジティブ／未来志向／目標志向
別に、どの資質が良い・悪いということはありません。
ここでいう「資質」というのは、簡単に言えば考え方の志向・傾向みたいなものです。
私の結果は次の5つ。
「回復志向」・・・問題解決が好き
「学習欲」・・・学ぶことが好き
「収集心」・・・集めることが好き
「適応性」・・・この瞬間が好き
「内省」・・・考えることが好き
自分自身でも、この結果を見て納得できる結果でした。
しかし、この結果は比較的強い資質であって、他の資質がないわけではありません。
また、これらの資質を活かしていき「強み」にすることが重要です。
「強み」を築いて生きていこう、というのがこの本の趣旨です。
果たして、私はこれらの資質を活かして「強み」にできるかどうか。
まだ、「強み」といえるほどではありませんが、現在の仕事には結構活かすことができているのではないか、と思っています。
現在の仕事は、コールセンターのSV（スーパーバイザー）という仕事です。
お客様の電話窓口で活躍するオペレーターさんの質問対応や育成、日々のコールコントロールなどの業務に携わっています。
お客様からの問い合わせで、オペレーターが自分ひとりでは対応できないような内容に解決方針を与えたり、特別な対応の指示を出したり。
新しい商品・サービスについて、あるいはコミュニケーションスキルの向上のため、研修やコーチング等を行ったり。
より多くのお客様に商品・サービスを利用してもらうため、電話窓口で何ができるか企画を立てたり。
など、電話窓口での実務を司る仕事をしています。
日々、様々なことが起こり大変な仕事ですが、5つの資質を十分活かせる仕事であるとも思っています。
 さあ、才能に目覚めよう 価格：1,680円（税込、送料別） |