私は、いたずら系の受け答えが好きな傾向があるようです。
オペレーターさんから「処理を確認してほしいんですけど…」などと声をかけられます。
そんなとき、「『けど…』、何？」と笑って返すことがあります。
すると、そのオペレーターさんは、「えっと…」と言葉に詰まります。
そして沈黙…。
お客様を待たせてしまうのも何なので、助け舟を出します。
「『けど…』の後に続く言葉は何？」
もちろん、言いたいことは予想がつきます。
「処理を確認してほしいんですけど、見てもらえますか？」とか、「処理を確認してほしいんですけど、今お時間ありますか？」とか。
しかし、省略されているところを、何とか言語化してもらおうと試みます。
理由のひとつは、オペレーションの中で、途中止めをなるべくしないように指導しているからです。
そしてもうひとつの理由は、自分自身が相手の話を最後まで聞いてみようと思っているからです。
日本語に特有なのかどうかはわかりませんが、曖昧なまま話が進むことがよくあります。
残念なことではありますが、お客様とのやりとりの中でもしばしば。
で、自分自身の会話でもしばしば。
現に今も、「しばしば。」と止めてしまっています（笑）
自分自身、言葉を探すことがよくあります。
何と言ったらいいのかわからないとき、あるいは言葉として出したものの何だかしっくりとこないときは多々あります。
自分自身が求めていることを、他の人に求めてしまうのかもしれません。
とすると、自分自身が何を求めているのかは、他の人に何を求めているのかを知ることかもしれません。
途中止めの会話を止めてほしいと思っていても時と場合によりけりで、「お客様が『電話を代われ』とおっしゃっているんですけど…」と言われたら、さすがに「『けど…』、何？」などと尋ねることはしませんし、上司から「○○について確認したいんだけど…」と言われて、「『けど…』、何でしょうか？」と受け答えすることはありません。
「鏡の法則」というのは、こういうことをいうのかもしれませんね。
（『鏡の法則』という本があったと思いますが、未読です…。）
ということは、冒頭のやりとりから鑑みると、私はいじってもらいたいのか…。
話は変わって、「自分がされて嫌なことは他人にはしない」ということはよく言われます。
しかし、「自分がされてうれしいことを他人にする」というのはあまり聞きません。
なぜでしょうね？
肯定的な表現よりも否定的な表現の方が言語化しやすいのかもしれません。
そうすると、私が「言葉を探している」というとき、肯定的な表現を求めているのかもしれません。
と、ポジティブシンキング♪
2012/06/01
2011/11/14
鏡になる
昨日、今日の心徒塾でのキーワードのひとつ「鏡になる」。
コーチングではよく「鏡になる」という表現が出てきます。
わもんでは「完全沈黙」ということばで表現します。
私たちは、誰かが話をしているのを聞くとき、自分自身の考えや思いも一緒に考えています。
「そこは賛成だ／反対だ」「私もそう思う」「それは違うんじゃないの」「こうすればいいのに」などなど。
頭の中ではいろいろなことを考えながら聞いています。
何かの本で、話すスピードと聞くスピードは違うということを読んだ記憶があります。
話すスピードはいくら早口でもたかがしれています。聞き取れないスピードで話す方は（おそらく）いません。
しかし、聞くスピードは、「速聴」などの手法もあるように、かなりのスピードで聞くことができます。
話すスピードと聞くスピードの違い、このギャップがあるため、いろいろなことを考えながら聞くことができるのです。
「完全沈黙」とは、自分の内から湧き上がる考えをわきに置いて聞くことです。
「完全沈黙」は水面に例えることができます。
自分の考えが出てきたときは、水面に波風が起こります。湖面が揺れます。
「完全沈黙」では、凪のようにピタッと止めるのです。
波風の立っていない水面は、話し手の姿を映しだします。鏡の状態です。
話し手は、そこに映る自分の姿を見ながら話すことで、客観的な視点を手に入れることができます。
朝起きて出かける前、鏡を見てから出かけることが多いでしょう。
寝癖はついていないか、化粧ののりはいいか、これから出かけるときにふさわしい格好か、など。
その鏡が凸凹だったらどうでしょう。
おそらくそれはもはや鏡ではありません。
波風の立った水面も、凸凹の鏡のようなもの。光は乱反射し、水面に自分の姿が映ることはありません。
「相手が本音を話してくれない」「言いたいことがあったら言ってくれればいいのに」
ひょっとすると、鏡が凸凹なので見ようとしていないのかもしれません。
わもんでいう「聞き手未熟」の状態です。
しかし、完全沈黙は、ムズカしい…。
ムズカしいからこそ、挑戦のし甲斐もあります。
コーチングではよく「鏡になる」という表現が出てきます。
わもんでは「完全沈黙」ということばで表現します。
私たちは、誰かが話をしているのを聞くとき、自分自身の考えや思いも一緒に考えています。
「そこは賛成だ／反対だ」「私もそう思う」「それは違うんじゃないの」「こうすればいいのに」などなど。
頭の中ではいろいろなことを考えながら聞いています。
何かの本で、話すスピードと聞くスピードは違うということを読んだ記憶があります。
話すスピードはいくら早口でもたかがしれています。聞き取れないスピードで話す方は（おそらく）いません。
しかし、聞くスピードは、「速聴」などの手法もあるように、かなりのスピードで聞くことができます。
話すスピードと聞くスピードの違い、このギャップがあるため、いろいろなことを考えながら聞くことができるのです。
「完全沈黙」とは、自分の内から湧き上がる考えをわきに置いて聞くことです。
「完全沈黙」は水面に例えることができます。
自分の考えが出てきたときは、水面に波風が起こります。湖面が揺れます。
「完全沈黙」では、凪のようにピタッと止めるのです。
波風の立っていない水面は、話し手の姿を映しだします。鏡の状態です。
話し手は、そこに映る自分の姿を見ながら話すことで、客観的な視点を手に入れることができます。
朝起きて出かける前、鏡を見てから出かけることが多いでしょう。
寝癖はついていないか、化粧ののりはいいか、これから出かけるときにふさわしい格好か、など。
その鏡が凸凹だったらどうでしょう。
おそらくそれはもはや鏡ではありません。
波風の立った水面も、凸凹の鏡のようなもの。光は乱反射し、水面に自分の姿が映ることはありません。
「相手が本音を話してくれない」「言いたいことがあったら言ってくれればいいのに」
ひょっとすると、鏡が凸凹なので見ようとしていないのかもしれません。
わもんでいう「聞き手未熟」の状態です。
しかし、完全沈黙は、ムズカしい…。
ムズカしいからこそ、挑戦のし甲斐もあります。
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